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プロの視点

フィードバックアンケート

09/08/31>>橋本 直行 氏

インターネット検索の目的は、商品探索よりも、その一歩手前の情報 収集であることが多いでしょう。

特に、購買頻度の低い商品については、顧客は時間をかけて情報を 集めます。

※購買頻度指数=マーケットサイズ÷平均単価
※マーケットサイズ=国民1人当たり年間消費支出金額(円)

よって、そのような商品を取り扱う企業は、使用方法、使用事例、 選び方、作り方など、
商品にまつわる情報を、くわしく解かりやすく ホームページに掲載する必要があります。

ただし、自社の説明がくわしくて解かりやすくなっているかどうかは、 自社の目では判定しにくいものです。

自社のスタッフは、取扱商品のプロであるため、
「素人である顧客は、 何が解からないのか?」をなかなか想像できないからです。

そこで、ホームページの各ページの下部に、
「このページの説明は いかがでしたか?」というアンケートを入れることをおすすめします。

 □よく理解できた。
 □おおむね理解できた。
 □理解できない部分があった。
 □ほとんど理解できなかった。

といった選択肢を作り、併せて自由記載欄も設けることで、閲覧者の 評価と意見を得るのです。
もちろん、その内容はページリニューアルに反映させていきます。

フィードバックアンケートをしましょう

マスコミ媒体のホームページの掲載記事に付いている、フィード バックアンケート項目と全く同じ発想です。

ホームページの説明力を高めるため、ぜひ取り入れてみてください。

株式会社 船井総合研究所 環境・農業グループ グループマネージャー/シニアコンサルタント 橋本 直行 氏
橋本 直行 氏

物流企業の業績アップ専門コンサルタント。特に、新規事業の立ち上げを得意とする。最近は、既存の運送・倉庫事業と相乗効果の高い環境ビジネス開発を、主テーマとして活動している。永年物流企業を創るための経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。
・〈無料〉個別相談はコチラ
【著書】
「最新 物流業界の動向とカラクリがよ~くわかる本」
「最新 法人営業の基本としかけがよ~くわかる本」
「中小企業は『環境ビジネス』で儲けなさい!」(共著)

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