『私が実践した現場改善手法』
　　～競争優位な現場力の作り方～

第２回 ： 物流の現場力を高める活動体系は何か

現場力を高める重要且つ効果的な活動内容について説明します。　　

私がセンター長として、現場力強化の為に最も腐心したのは、パート・アルバイト・派遣社員等、
雇用形態も違う多数の従業員のベクトルを結集して、
"お客様（荷主、お届先）のニーズや期待"に応えられるように、継続努力する集団をどう創り上げるか？でした。

『お客様からありがとうと感謝される物流センターになろう！』、

『仕事が楽しい物流センターになろう！』、

『仕事をしながら専門能力も向上できる職場を創ろう！』などを合言葉に、

全員の意識改革と実践活動をどう醸成するか？が課題でした。

その対策は、お客様に支持される『仕組み創り』とその実現のための『従業員の改善実行力』、
そしてその発火点となる『使命感』の３つのコンセプトから構成しました。

概念図（１）

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３つの改善コンセプト

　＜１＞ 勝てる仕組み創り

　＜２＞ 工夫できるイキイキ集団創り　　　　　　　

　＜３＞ 顧客第一思想

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この考え方は、昔学んだシステム工学のマンマシン・インターフェースの考え方でした。

設備機器や情報システムが最先端でも、これを取り扱う人間のモラールが下がっていたら、
本来の性能（例えば生産性等）の半分も引き出せない場合が多々あるからです。

これら３つのキーコンセプトが混然一体となって機能すれば、
現場力があると評価される物流センターになると考えた訳です。

そしてその具体的な活動内容はどうあるべきか？を日々の現場運営での実証確認を通じて、
選定整理したのが概念図（２）『物流センター繁栄の要諦』でした。　　

概念図（２）
　

この概念図は、前述の３つのキーコンセプトを各々、

基礎部分としての地盤と土台（＜２＞工夫できるイキイキ集団創り）、

柱（躯体）及び屋根部分（＜１＞勝てる仕組み創り）、

使命感の発露部分（＜３＞顧客第一思想）

に盛り込み、成るべく判り易い活動内容で整理しました。

この概念図を朝昼礼、リーダー会、方針説明会、改善発表会、掲示板等の場で、
何度も繰り返し説明して、協力を仰いできました。

計画５％、実行９５％と言われる通り、やってくれなければ、絶対に成果は得られません。

非正規従業員の多い改善が難しい職場ではありますが、改善実行力のある物流センター、
常にイキイキと改善に邁進し続ける集団創り目指して、現場の第一線で試行錯誤してきました。

次回以降、私が効果大きいと特に重要視してきた基礎部分（ＣＳ・明るく楽しく・５Ｓ・棚ロケ表示）、
柱（躯体）及び屋根部分（正しい繰り返し要素作業・改善提案活動）などの活動について、
順次紹介します。