物流コストを削減したい企業様のためのお役立ちサイト 物流コスト削減.COM

  • HOME
  • 初めてご利用の方へ
  • メールレター配信申込
  • 記事投稿
  • サイトマップ
サイト内検索

お問い合わせフォームはコチラ

プロの視点

会話のきっかけになるひと言

16/10/11>>橋本 直行 氏

お客様に対して、最高の貢献をするためには、
それぞれのニーズを正確につかむ必要があります。

全日空の客室乗務員は、場合によって、お客様の状態(搭乗の目的や機嫌など)を
推し量るため、挨拶に、もうひと言を付け加えます。
会話のきっかけになる『もうひと言』です。
それが、同社に代々伝わる、『キドニトチカケ』です。

キ:気候 例)「少し底冷えのする朝でしたね」
ド:道楽(趣味) 例)「素敵な時計ですね」
ニ:ニュース 例)「昨日のニュースには、本当に驚かされましたね」
ト:土地 例)「到着地では、旬の△△が特においしいようです」
チ:知人 例)「○○さん、お元気ですか?」
カ:家族 例)「お子さんは、おいくつになられたのでしょう?」
ケ:健康 例)「いつも姿勢がシャンとされていますね」

ポイントは、自分の興味ではなく、お客様の興味をくみとって、話を拡げていくことです。
接客、営業の場面で、普遍的に使えるルールだと思います。

会話のきっかけになるひと言




株式会社 船井総合研究所 ロジスティクスグループ グループマネージャー/上席コンサルタント 橋本 直行 氏
橋本 直行 氏

1972年生。兵庫県尼崎市出身。関西学院大学法学部卒業。
物流企業の業績アップ専門コンサルタント。
特に、問い合わせを激増させるホームページの企画や受注率を上げる
企画提案書の制作のノウハウは、社内トップクラス。
繁盛物流企業を創るための経営研究会「FUNAIロジスティクスソサエティ」主宰。

ページトップへ
image