物流コスト削減ドットコムの「プロの視点」に、（株）エスワイ・ロジステックス 取締役 成沢拓也氏による
「物流におけるクレーム削減の方法・・・その1」をアップしました。

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よく荷主様からこんな相談を受けます。

「既存の委託会社の品質が悪くて困っています。どうしたらいいでしょう？」

そこで、品質がどうなのかをお聞きすると

「今月に入ってもう3回目のクレームをおこしている」
「一週間で2回も配送トラブルがあった」
「とにかくミスが多い」

などなど

クレーム発生率についてお聞きすると

「今月の出荷量は？？トンで・・・・発生率は？？？」
「先月の配送運賃が？？円で・・・・件数は調べてみます」

と、発生率管理はされていないケースが多い

そして、クレーム発生の目標は？と聞くと

「本来、クレームゼロが理想です」

という場合がほとんど。

委託会社様に聞いてみると・・・・

ぜひ続きをご覧ください。

「物流におけるクレーム削減の方法・・・その1」