物流コスト削減ドットコムの「プロの視点」に、（株）エスワイ・ロジステックス 取締役 成沢拓也氏による
「物流におけるクレーム削減の方法・・・その2」をアップしました。

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前回は「クレーム発生率を正確に把握する」というテーマでしたが、
今回は「クレームを削減する方法」についてご紹介いたします。

「クレームを削減する」と聞くと、一般的には「イコール：クレームの件数を減らす」と考えると思いますが、
ここで重要なポイントは、クレームには「数」と「質」の二つの要素があるということです。

クレームそのものはもちろん発生しては困るものですが、
「軽微なクレーム」よりも「重大クレーム」の方が経営から見るとダメージが大きいことは明らかです。

従って、クレーム削減において「クレームの重大化を防ぐ」ということは
「クレームの数を減らす」ことと同様に重要なポイントです。

ぜひ続きをご覧ください。

「物流におけるクレーム削減の方法・・・その2」