物流コスト削減ドットコムの「プロの視点」に、（株）エスワイ・ロジステックス 取締役 成沢拓也氏による
「物流におけるクレーム削減の方法・・・その3」をアップしました。

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これまで２回にわたりクレーム削減の方法についてお話いたしました。

その１・・・「発生率による相対評価」
その２・・・「クレームの重大化を防ぐ」

今回は、これら２つの要素を踏まえた評価できる簡単なマトリックスをご紹介します。

【クレーム実績・・・事例】

件数は11月に対し12月が4件（31％）増加していますが、
クレーム発生率をみると11月が722ppm、12月が680ppmと、
12月の方が発生率としてはやや低くなっています。

ぜひ続きをご覧ください。

「物流におけるクレーム削減の方法・・・その3」