物流コスト削減ドットコムの「プロの視点」に、（株）イー・ロジット チーフコンサルタントの角井亮一氏監修による
「物流が顧客不満足を生んでいる」をアップしました。

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あなたは、物流のことを十分理解していると自信を持って言えますでしょうか？
物流は、顧客満足を左右する機能です。

言葉を変えれば、物流の良し悪しが、顧客を満足させるか、不満を生むのかを決めるのです。

例えば、ある百貨店の物流責任者の方を当社の戦略物流セミナーに登壇頂いた際に、こう話されました。

　当社の外商が懸命に接客して買ってもらったのに、お届けするドライバーの身だしなみが汚ければ、
　顧客満足はゼロになります。
　ゼロです。マイナスかもしれません。

その顧客がいくら店頭で気持ちよく買物してもらっても、
最後の顧客接点であるドライバーの不用意な身だしなみで、一転して不満を感じるのです。

このようなことは、様々な場面で発生します。
しかし、物流のことを知っておかないと、以下のようなことが起こってしまいます。

ぜひ続きをご覧ください。

「物流が顧客不満足を生んでいる」